Ngày đăng: 23-04-2016 |
5:05 PM | 8147 Lượt xem | Người đăng: admin
.jpg)
I. Mục Đích
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng cao nhất đồng thời, Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Siêu thị điện thoại Di Động Sinh Viên sẽ hỗ trợ CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ MÁY trong thời gian 07 cho các trường hợp thoải mãn những điều kiện sau:
1. Điều kiện áp dụng
- Thời gian đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm, được ghi rõ trên phiếu mua hàng do Di Động Sinh Viên phát hành cho khách hàng.
- Không áp dụng với các sản phẩm chính hãng ( đối với các sản phẩm chính hãng quy định đổi trả sẽ do hãng quy định)
- Sản phẩm được xác định lỗi do nhà sản xuất.
- Đối với máy mới, Sản phẩm dược giữ nguyên trạng, không trầy xước, móp méo, đầy đủ phụ kiện, hộp sách hướng dẫn mới…
- Đối với máy qua sử dụng, sản phẩm dảm bảo đúng tình trạng như khi giao hàng, được ghi rõ trong phiếu mua hàng.
- Sản phẩm được bán ra bởi Di Động Sinh Viên, còn nguyên tem của cửa hàng và phiếu mua hàng kiêm phiếu bảo hành của Shop.
2. Trường hợp không đủ điều kiện áp dụng chính sách:
- Quá 07 ngày kể từ khi quý khách mua hàng
- Sản phẩm Đổi/ Trả không đúng mẫu mã, hình thức được ghi trên phiếu mua hàng, không phải hàng của Di Động Sinh Viên bán ra hoặc máy đã bị can thiệp phần cứng không còn nguyên tem, có dấu hiệu rơi vỡ, ngâm nước.
- Sản phẩm vi phạm các quy định về sử dụng của nhà sản xuất: Lỗi phần mềm do khách hàng tự cài đặt, mất Boot, Brick, Treo Logo, Mất Imei. Máy bị thay thế, bị nứt, vỡ, mòn xước, tróc sơn, đổi màu, hoen ố trong quá trình sử dụng.
II. Quy Định Đổi Trả Đối Với Máy Mua Mới:
1. Đối với trường hợp máy bị lỗi do nhà sản xuất:
- Khách hàng được quyền đổi mới 1 - 1 sang cùng sản phẩm đó
- Khi đổi mới sản phẩm, quý khách vui lòng giữ lại phụ kiện của sản phẩm trước, chỉ đổi sản phẩm, hộp.
- Di Động Sinh Viên sẽ đổi phiếu mua hàng kiên phiếu bảo hành cho khách hàng, hạn bảo hành tính từ ngày mua sản phẩm đầu tiên.
- Trường hợp nếu cửa hàng KHÔNG có sản phẩm đổi mới thì sẽ hoàn lại 100% số tiền cho quý khách
2. Đối với trường hợp khách hàng muốn đổi sang dòng khác khi máy không có lỗi
- Khi khách hàng muốn đổi máy sang model khác khi máy trước đó mua không có lỗi, cửa hàng sẽ thỏa thuận với quý khách mức giá nhập lại của sản phẩm đó căn cứ vào giá trị trên phiếu mua hàng và giá sản phẩm đang được bán ra tại Di Động Sinh Viên dựa trên tình trạng sản phẩm thời điểm hiện tại. Mức giá đưa ra sẽ đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng khi đổi sang dòng máy khác tại cửa hàng.
Lưu ý: Khi khách hàng mua sản phẩm mới, cửa hàng sẽ đổi phiếu mua hàng hạn bảo hành tính từ ngày mua sản phẩm mới.
3. Đối với trường hợp khách hàng muốn bán lại máy trong 07ngày (máy không có lỗi)
Cửa hàng sẽ nhập lại giá thỏa thuận giữa 2 bên theo hướng ưu tiên nhất cho khách hàng. Cửa hàng sẽ khấu trừ TỪ 20% giá trị sản phẩm trong 07 ngày đầu.
VD: Quý khách mua xiaomi Mi4 mới giá 2.790.000đ. Đến ngày thứ 7 điện thoại hoạt động hoàn toàn bình thường, bạn muốn bán lại sản phẩm cho cửa hàng. Sau khi kiểm tra máy đã đủ điều kiện để nhập lại. Giá thỏa thuận sẽ được căn cứ trên giá bán của máy qua sử dụng tương đương Xiaomi Mi4 cũ có hộp 2.200.000đ ( mang tính chất tham khảo)
- Trường hợp khách hàng muốn bán lại máy sau 07 ngày kể từ ngày mua hàng, thì cửa hàng sẽ thỏa thuận mức giá nhập lại. Tối THIỂU là 20% + giá khấu trừ sản phẩm theo thời gian sử dụng.
III. Quy Định Đổi Trả Đối Với Máy Mua Qua Sử Dụng:
Trong 24h kể từ lúc quý khách mua máy, miễn phí đổi sang dòng máy khác nếu quý khách không ưng
Trong 07 ngày từ lúc mua máy nếu máy không có lỗi, quý khách muốn đổi sang máy khác, cửa hàng sẽ tính phí % giá trị máy cũ theo thỏa thuận ( trường hợp trượt giá tính thêm phần chênh lệch)
1. Đối với trường hợp máy bị lỗi do nhà sản xuất:
- Khách hàng có quyền đổi 1 - 1 sang sản phẩm mới.
- Khi đổi mới sản phẩm, quý khách vui lòng giữ lại phụ kiện của sản phẩm trước, chỉ đổi sản phẩm.
- Di Động Sinh Viên sẽ đổi phiếu mua hàng kiên phiếu bảo hành cho khách hàng, hạn bảo hành tính từ ngày mua sản phẩm đầu tiên.
- Trường hợp nếu cửa hàng không có sản phẩm đổi mới thì sẽ hoàn lại 100% số tiền cho quý khách
- Trường hợp cửa hàng có máy để đổi sản phẩm mới nhưng khách hàng muốn trả lại sản phẩm thì sẽ chịu phí 5% giá trị sản phẩm.
2. Đối với trường hợp khách hàng muốn nhập lại máy trong 07 ngày sử dụng( máy không có lỗi)
- Đối với trường hợp máy còn đảm bảo tình trạng đẹp như mới, cửa hàng sau khi kiểm tra chất lượng sẽ nhập lại với giá thỏa thuận ưu đãi cho khách hàng.
- Đối với trường hợp máy qua sử dụng đã cũ, trầy xước, hệ thống sau khi kiểm tra chất lượng sẽ thông báo quyết định nhập lại hay không.
Sau thời gian trên, cửa hàng và khách hàng sẽ thỏa thuận số tiền nếu khách hàng muốn đổi sang máy khác, hoặc bán lại máy.
IV. Quy Trình Đổi Trả Hàng:
Khi có nhu cầu muốn đổi trả sản phẩm, Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Di Động Sinh Viên
Theo Hotile: 0316.61.62.62
Gửi email đến : sales.ddsv@gmail.com
Hoặc đến trực tiếp Siêu thị Điện thoại Di Động Sinh Viên. Địa chỉ: 24 Dân Lập, Hải Phòng
Mọi ý kiến đóng góp, phản hồi về chất lượng dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ 0912345.0 31 để được hỗ trợ và giải đáp. Di Động Sinh Viên xin cám ơn sự ủng hộ của quý khách hàng trong suốt thời gian qua.
